Dear Suitesbnb Guests,

As the days unfold, we will continue to monitor and evolve our program requirements as necessary about the dramatic impact of COVID-19 on our business. Sadly, since that time, we’ve all borne witness to how this insidious virus is impacting our families, our communities, and our very way of life. What we’re facing is daunting, but I am heartened by the moments of triumph in everyday acts of courage, humanity, and love. Although these are trying times for us all, I remain optimistic that our world will thrive once again.

Today, I want to let you know how we’re focused on supporting the communities where our associates live and work.

* To our health care professionals: We are giving away free suites up to 2 nights per stay and up to one time per week to any medical team or nurses working in hospitals within a 10 miler radio of our hotels, to provide them a place to rest in between shifts and thank them for being the front-row heroes assisting our communities. This is valid as long as the local Governments keep the stay-home rule officially.

I also want to provide you with an update during the COVID19 emergency on our room cancellation policy.

We remain committed to ensuring our customers experience flexibility during these challenging times, so we have further extended our cancellation policy and I wanted to give you an update on those changes.

* For guests with existing reservations for any future arrival date, including reservations with pre-paid rates that are typically more restrictive, we will allow full changes or cancellation without a charge up to 72 hours prior to arrival, as long as the change or cancellation is made by July 31, 2020. Please note that any changes to existing reservations will be subject to availability and any rate differences.

* For guests making new reservations for any future arrival date, including reservations with pre-paid rates, between March 1 and September 30, 2020, we will allow the reservation to be changed up to 10 business days prior to arrival or canceled without penalty fees up to 72 hours before your scheduled arrival date as following: For all reservations canceled including the most restrictive fares, we will process the cancellation and will issue a travel credit for future travel for the full value of the reservation for travel valid until June 30th, 2021. If for any reason the selected hotel of the original reservation is not available, the guest will be able to select another hotel at the same destination or even select ANY DESTINATION where Suitesbnb operates. 

Please continue to visit suitesbnb.com for the most up-to-date information.


Thank you for being our Suitesbnb loyalty guest and for staying with us – we consider you a part of the Suitesbnb family. We will travel again, and we can’t wait to welcome you back.

Until that day comes, stay well.

Tony de Marco
President and CEO

Suitesbnb International Corp

Suitesbnb.com

Estimados huéspedes de Suitesbnb:

A medida que se desarrollen los días, continuaremos monitoreando y evolucionando los requisitos de nuestro programa según sea necesario sobre el impacto dramático de COVID-19 en nuestro negocio. Lamentablemente, desde ese momento, todos hemos sido testigos de cómo este virus insidioso está afectando a nuestras familias, nuestras comunidades y nuestra propia forma de vida. Lo que enfrentamos es desalentador, pero me alientan los momentos de triunfo en los actos cotidianos de coraje, humanidad y amor. Aunque estos son tiempos difíciles para todos, sigo siendo optimista de que nuestro mundo prosperará una vez más.

Hoy, quiero hacerle saber cómo nos enfocamos en apoyar a las comunidades donde viven y trabajan nuestros asociados.

* A nuestros profesionales de la salud: estamos regalando suites gratuitas de hasta 2 noches por estadía y hasta una vez por semana a cualquier equipo médico o enfermero que trabaje en hospitales dentro de una radio de 10 millas de nuestros hoteles, para proporcionarles un lugar para descansar entre turnos y agradecerles por ser los héroes de primera fila que ayudan a nuestras comunidades. Esto es válido mientras los gobiernos locales mantengan oficialmente la regla de quedarse en casa.

También quiero proporcionarles una actualización durante la emergencia COVID19 sobre nuestra política de cancelación de habitaciones. Seguimos comprometidos a garantizar que nuestros clientes experimenten flexibilidad durante estos tiempos difíciles, por lo que hemos ampliado aún más nuestra política de cancelación y quería darle una actualización sobre esos cambios.

* Para los huéspedes con reservas existentes para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas prepagas que suelen ser más restrictivas, permitiremos cambios completos o cancelación sin cargo hasta 72 horas antes de la llegada, siempre que el cambio o la cancelación se realiza antes del 31 de julio de 2020. Tenga en cuenta que cualquier cambio en las reservas existentes estará sujeto a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifas.

* Para los huéspedes que realicen nuevas reservas para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas prepagas, entre el 1 de marzo y el 30 de septiembre de 2020, permitiremos que la reserva se modifique hasta 10 días hábiles antes de la llegada o se cancele sin multas ni penalizacion hasta 72 horas antes de la fecha de llegada programada de la siguiente manera: Para todas las reservas canceladas, incluidas las tarifas más restrictivas, procesaremos la cancelación y emitiremos un crédito de viaje para viajes futuros por el valor total de la reserva válida para viajes hasta el 31 de Julio, 2021. Si por algún motivo el hotel seleccionado de la reserva original no está disponible, el huésped podrá seleccionar otro hotel en el mismo destino o incluso seleccionar CUALQUIER DESTINO donde opere Suitesbnb.

Continúe visitando suitesbnb.com para obtener la información más actualizada.


Gracias por ser nuestro huésped de lealtad de Suitesbnb y por quedarse con nosotros; lo consideramos parte de la familia de Suitesbnb. Volveremos a viajar y deseamos muy pronto darle la bienvenida.

Hasta que llegue ese día, les deseamos que estén bien.

 

Tony de Marco
Presidente y CEO

Suitesbnb International Corp

Suitesbnb.com